旺苍县殡仪馆：推行“五化”服务 保障“身后事”安心办

一是服务流程标准化。制定并公示详尽服务项目、收费标准与流程，实行“一站式”服务办理与全程引导，确保业务办理透明、高效、有序。

二是收费管理规范化。严格执行政府定价与指导价，所有服务项目及商品价格公开公示，自愿选择，杜绝捆绑消费、强制消费、诱导消费等违规行为。

三是设施环境人性化。定期维护更新火化、冷藏等关键设备，确保安全稳定运行；优化场馆布局与卫生管理，营造庄严、整洁的治丧环境。

四是专业培训系统化。加强从业人员职业道德、服务礼仪、操作技能及心理疏导培训，推行持证上岗，全面提升队伍专业素养与人文关怀水平。

五是社会监督常态化。设置咨询与投诉服务电话，并通过公示栏、网站等途径公开服务信息，畅通咨询与投诉渠道，主动接受社会监督，及时回应群众关切。

下一步，旺苍县殡仪馆将持续深化殡葬改革，深入推进移风易俗，倡导文明新风，规范有序开展殡葬服务，确保“身后事”安心办、“伤心事”暖心办。