聚焦服务提质 强化考核赋能——市救助管理站扎实开展站内救助服务质量专项考评

为全面落实关于民政服务机构安全隐患查改的有关要求，推动全国救助管理区域性中心试点建设，提供更加细致、贴心、安全的救助服务，3月27日，市救助管理站站长谢军带领全站中层以上干部联合物业、安保等第三方机构服务公司在站内开展安全检查并现场对救助服务质量进行考评。

谢军一行先后前往服务大厅、食堂和受助人员生活区等区域，深入排查消防设施的有效使用情况，食堂卫生、安全情况，要求食堂工作人员要切实树立食品安全和消防隐患意识，杜绝发生任何安全问题；在受助人员生活区，对值班室登记、二次安检、受助人员宿舍的门禁设备、室内物品使用安全、卫生等情况进行全面排查，着重强调值班人员要切实服务好滞站受助人员，为其提供一个舒适温馨的生活区域。

针对检查中发现的卫生清洁有死角、安检记录不规范等问题，谢军严肃指出并着重强调，全站各股室要与三方机构共同配合，一是要提高责任意识，层层落实好本岗位职责，务必将受助人员的安全作为不可触碰的底线要求，严禁受助人员在规定区域之外吸烟等行为发生；二是要转变工作理念，以受助人员的视角去全方位审视工作环节是否有疏漏、服务态度是否欠佳，以更加全面、优质的服务供给，提升救助对象满意度；三是要从严督查考核，为有效掌握各个岗位人员的履职尽责情况，全面检视工作全链条运行中存在的难点、堵点，优化服务流程，各股室负责人要按照考评表定期进行考核并及时通报给相关责任人，要第一时间将工作履职中发现的问题迅速进行督查整改，切实提高服务质量。