表扬工单传温情，暖心救助护归程——市救助管理站为流浪老人铺就爱心回家路

寒冬虽未褪尽，温情已然涌动。2月12日，市救助管理站收到一份特殊的“12345”便民服务热线工单，不是咨询，也不是建议，更不是投诉，而是一份满载感激的表扬单。这份工单来自一名山东潍坊籍受助对象刘某的亲属，他们通过12345热线，向全站工作人员致以最诚挚的谢意，感谢工作人员对刘某的悉心照料与暖心帮扶，让流浪在外近30年的老父亲重归家庭。

流浪老人刘某是2月4日被我站救助，因年岁已高（90岁）、腿脚不便，入站后工作人员第一时间为老人配置了轮椅，方便其日常活动，随即驻站医生为老人进行了医疗基础检查，确保其身体健康状况平稳；在救助生活区，护工认真问询老人的救助需求，为其准备了崭新的保暖衣物和生活物资，体察老人思乡情切，工作人员耐心宽慰、用心陪伴，考虑老人身体状况，精心准备了易消化的流质营养餐，让那份流浪半生的漂泊感，在如家的呵护中渐渐消融。

在悉心照料刘某的同时，工作人员始终将“助其早日归家”作为最急迫的任务，在与其亲属刘女士（受助对象女儿）取得联系后，刘女士赶赴我站接回父亲。返程前夕，工作人员细心备妥路途餐食。2月6日凌晨2时30分，我站工作人员护送刘某及其女儿至火车站候车室，并联络铁路工作人员接力护送其至车厢就座。从启程到抵达，护送细致入微、协同高效顺畅，直至老人安然归家，肩头那份牵挂方才悄然卸下。

一份表扬，一份认可；一份责任，一份坚守。此次收到“12345”表扬的工单，不仅是对我站参与护送工作人员工作的肯定，更是对我市救助管理工作的激励。在今后的工作中，市救助管理站将继续秉持初心、履职尽责，不断优化救助服务流程，提升救助服务质量，用更细致的关怀、更务实的行动，把党和政府的温暖送到每一位困难群众身边，用爱心与担当守护好每一程归途。